Le plan d’action : Réalisation du projet
L’approche processus
- Identification des processus
- Caractéristiques des processus
- Pilotes de processus
La maîtrise documentaire
- Gestion de la documentation
- Gestion des enregistrements
Le déploiement de la démarche
- Management des ressources humaines
- Management des infrastructures
- Evaluation des fournisseurs
- Mesure de la satisfaction client
- Communication
L’audit qualité
- L’audit Qualité est un outil fondamental de la démarche. Il permet d’aider les personnes auditées, avec l’aide de l’auditeur, à prendre du recul sur leur « manière de travailler »
- L’audit Qualité vérifie la mise en œuvre et l’efficacité d’un processus ou du SMQ en accord avec les procédures documentées
- Avant la certification, tous les processus doivent être audités
La gestion des dysfonctionnements
- Rédiger des fiches événements et effectuer les recherches de causes
Le suivi des actions correctives et préventives
- Recenser, suivre et mettre à jour les actions dans le tableau de fichier de suivi des actions