L’engagement de la directionDéterminer: - Politique Qualité
- Définition des responsabilités
- Choix du périmètre
Le diagnostic qualité- Fixe l’état de la démarche et évalue le travail pour atteindre les objectifs :
- Diagnostic sur les exigences par rapport à la norme
- Etat d’avancement sur la description des processus
- Évaluation des ressources nécessaires
- Plan de formation
Sensibilisation du personnel- Formation sur la démarche et de ses aboutissements
Le manuel qualité
- Le manuel qualité est une obligation de la norme et non une justification de la norme.
La revue de direction
- La revue de direction est un des moments clés de la démarche. La norme exige de la Direction qu’elle revoie périodiquement le SMQ pour s’assurer qu’il demeure pertinent et efficace.
L’audit à blanc
- Permet de démystifier le futur audit de certification
- Fait ressortir les points de non-conformité avec les exigences de la norme en maintenant «l’état d’esprit du système »
- A partir du rapport d’audit, un plan d’action est établi
- Lorsque la Direction décide que le système fonctionne correctement, elle peut commander l’audit de certification auprès d’un organisme agrée COFRAC
L’audit de certification
Le suivi de la certification
- Rétroplanning et Amélioration continue
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L’approche processus- Identification des processus
- Caractéristiques des processus
- Pilotes de processus
La maîtrise documentaire- Gestion de la documentation
- Gestion des enregistrements
Le déploiement de la démarche- Management des ressources humaines
- Management des infrastructures
- Evaluation des fournisseurs
- Mesure de la satisfaction client
- Communication
L’audit qualité- L’audit Qualité est un outil fondamental de la démarche. Il permet d’aider les personnes auditées, avec l’aide de l’auditeur, à prendre du recul sur leur « manière de travailler »
- L’audit Qualité vérifie la mise en œuvre et l’efficacité d’un processus ou du SMQ en accord avec les procédures documentées
- Avant la certification, tous les processus doivent être audités
La gestion des dysfonctionnements- Rédiger des fiches événements et effectuer les recherches de causes
Le suivi des actions correctives et préventives- Recenser, suivre et mettre à jour les actions dans le tableau de fichier de suivi des actions
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Notre méthodologie pour mettre en œuvre un Système Management Qualité ISO doit suivre les étapes suivantes :
- Un diagnostic précis des problèmes et des solutions possibles
- La mise au point d’un plan de travail précis
- La mise en œuvre des axes d’améliorations
- La formalisation des nouvelles règles de travail, au fil de l’eau
- La mise en place d’une structure fiable de traitement des problèmes
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